প্রাইভেসি পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: নভেম্বর ২০২৬
১. আমরা কারা
BikriBondhu AI একটি conversational commerce সেবা, যা পরিচালনা করে Pangsha IT Firm। এই পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আমরা কী ডেটা সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।
২. যে ডেটা আমরা সংগ্রহ করি
- মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট ডেটা: নাম, ইমেইল, ফোন, ব্যবসার তথ্য, বিলিং তথ্য।
- ক্যাটালগ ও নলেজ বেস: আপনার যোগ করা প্রোডাক্ট, দাম, পলিসি - AI-এর উত্তরের ভিত্তি।
- Facebook Messenger ডেটা: মার্চেন্টের পেজে কাস্টমার যে মেসেজ পাঠান, তাঁর Facebook নাম ও পেজভিত্তিক আইডি (PSID), আর অর্ডারের জন্য দেওয়া নাম, ফোন ও ঠিকানা।
- পেজ টোকেন: মার্চেন্ট যে Facebook পেজ যুক্ত করেন তার অ্যাক্সেস টোকেন - এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত।
- ব্যবহারের তথ্য: কোটা, লগইন, ফিচার ব্যবহার - সেবা উন্নত করতে।
৩. ডেটা যেভাবে ব্যবহার হয়
- কাস্টমারের মেসেজের উত্তর তৈরিতে (মার্চেন্টের ক্যাটালগ ও পলিসির ভিত্তিতে)।
- অর্ডার ও পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে।
- মার্চেন্টের লাইভ ইনবক্সে কথোপকথন দেখাতে।
- বিলিং, সাপোর্ট ও সেবার মান উন্নয়নে।
আমরা কাস্টমারের ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না, এবং Facebook থেকে পাওয়া ডেটা শুধু উপরের কাজে ব্যবহার করি।
৪. তৃতীয় পক্ষের সেবা
সেবা দিতে আমরা কিছু প্রসেসর ব্যবহার করি: Meta (Facebook Messenger-এ মেসেজ আনা-নেওয়া), Anthropic (AI উত্তর তৈরি - কাস্টমারের মেসেজ ও চ্যাটের সাম্প্রতিক অংশ AI মডেলে পাঠানো হয়), হোস্টিং প্রোভাইডার এবং ইমেইল প্রোভাইডার। প্রতিটি ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ডেটাই শেয়ার হয়।
৫. ডেটা সুরক্ষা
- প্রতিটি মার্চেন্টের (tenant) ডেটা অন্যদের থেকে সম্পূর্ণ আলাদা রাখা হয়।
- Facebook পেজ টোকেন এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।
- রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস - সংবেদনশীল কাজ অডিট লগে থাকে।
- নিয়মিত ব্যাকআপ ও নিরাপত্তা পর্যালোচনা।
৬. ডেটা রিটেনশন ও মুছে ফেলা
অ্যাকাউন্ট চলাকালীন ডেটা সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলা বা অজ্ঞাত (anonymize) করা হয় - আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া। ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ কীভাবে করবেন তা ডেটা মুছে ফেলার নির্দেশনা পেজে আছে।
৭. আপনার অধিকার
আপনার ডেটার কপি চাওয়া, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
৮. যোগাযোগ
প্রাইভেসি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ ফর্মে লিখুন।